(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“喵街”的投诉,称疑虚假宣传,售后客服未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
詹先生于2020年5月1日在“喵街”APP上续费365会员 ,然后当时点击续费后没任何提醒有365与优酷联合会员或魔盒会员。同样花了365元比人家少一个12个月的优酷会员 客服机械式回答 不给解决。广告页面上清晰的写着续费方式3选一 ,当我点击进去续费,只给到我正价会员根本没有优酷联合会员等 。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。